ورود / ثبت نام
وبلاگ لعبتی
سوالات متداول
- همه سوالات
- پرسش های ضمانت لعبتی
- پرسش های ثبت سفارش
- پرسش های ویرایش سفارش
- پرسش های پیگیری سفارش
- پرسش های ارسال و تحویل کالا
- پرسش های بازگشت کالا
- پرسش های قوانین انتشار دیدگاه
- پرسش های پرداخت و استرداد
همه سوالات
- آیا لعبتی اصالت کالاها را تضمین میکند؟
بله، در لعبتی تمام تلاش خود را برای ارائه محصولات با کیفیت و اصالت بالا به شما میکنیم. تمامی کالاهایی که در سایت ما عرضه میشوند، از منابع معتبر و واردکنندگان رسمی تأمین شدهاند. به این ترتیب، شما میتوانید با اطمینان کامل از اصل بودن محصولات، تاریخ انقضا و کیفیت آنها خرید کنید. امنیت خرید شما برای ما در اولویت است و همیشه از بهترین محصولات برای رضایت شما استفاده میکنیم. - چطور میتوانم مطمئن باشم که محصولات خریداریشده تاریخ انقضای صحیح دارند؟ در لعبتی، تاریخ انقضای تمامی محصولات با دقت بررسی و تضمین شده است. ما فقط کالاهایی را عرضه میکنیم که تاریخ انقضای آنها معتبر و مطابق با استانداردهای برندهای اصلی باشد. شما میتوانید با خیال راحت خرید کنید و از اصالت و سلامت محصولات دریافتشده مطمئن باشید، زیرا ما به کیفیت و ایمنی شما اهمیت میدهیم.
- ضمانت تطابق محصول با اطلاعات سایت چگونه تضمین میشود؟ در لعبتی، ما تضمین میکنیم که تمامی محصولات ارسال شده به شما کاملاً مطابق با توضیحات و مشخصات درج شده در سایت باشند. این به این معناست که شما هر آنچه را که در صفحه محصول مشاهده میکنید، دقیقاً در بستهبندی خود دریافت خواهید کرد. ما به دقت ویژگیها و جزئیات محصولات را بررسی میکنیم تا از تطابق کامل آنها با سایت اطمینان حاصل کنیم. خرید شما در لعبتی همیشه دقیق و بدون هیچ تفاوتی خواهد بود
- اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی باید انجام دهم؟ در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب یا دچار مشکل شده باشد، شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت بسته با تیم پشتیبانی لعبتی تماس بگیرید. ما پس از بررسی و احراز مشکل، کالا را مرجوع کرده و اقدامات لازم را برای تعویض یا بازپرداخت وجه انجام خواهیم داد. برای راحتی بیشتر، حتماً تا ۷ روز پس از تحویل کالا، موضوع را به امور مشتریان اطلاع دهید. همچنین، برای آگاهی از نحوه بازگشت کالا، لطفاً بخش «بازگشت کالا» را مطالعه فرمایید. هدف ما ارائه تجربه خریدی بیدغدغه و رضایتبخش برای شماست
- آیا کالاهای برقی دارای گارانتی میباشند؟ برخی از محصولات برقی موجود در لعبتی دارای گارانتی هستند. در صورتی که محصول گارانتی داشته باشد، این مورد بهوضوح در توضیحات محصول در سایت ذکر خواهد شد. شما میتوانید با بررسی صفحه هر محصول از جزئیات گارانتی آن مطلع شوید و در صورت بروز هرگونه مشکل، از شرایط گارانتی برای تعمیر یا تعویض محصول استفاده کنید. هدف ما این است که تجربه خریدی بدون نگرانی و با اطمینان از کیفیت کالاها را برای شما فراهم کنیم
- چطور در لعبتی ثبتنام کنم؟ برای ثبتنام در لعبتی کافی است وارد سایت شوید و روی نشان حساب کاربری در بالای صفحه کلیک کنید. سپس وارد بخش «ورود/ثبتنام» شوید و شماره تلفن همراه خود را وارد کنید. بعد از آن دکمه «ورود/ثبتنام» را بزنید و کد تاییدی که به شماره تلفن شما ارسال میشود را وارد کنید. با وارد کردن کد تایید، ثبتنام شما تکمیل خواهد شد و میتوانید از تمام امکانات سایت بهرهمند شوید
- چطور کالای مناسب خود را از میان محصولات مختلف در لعبتی انتخاب کنم؟ برای انتخاب کالای مناسب، شما میتوانید از طریق جستوجو در سایت یا استفاده از نوار منو به دستهبندیها یا برندهای مختلف مراجعه کنید و کالای مورد نظر خود را پیدا کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و نظرات کاربران میتواند به شما در انتخاب بهتر کمک کند، اما توجه داشته باشید که این توضیحات بهعنوان مشاوره خرید در نظر گرفته نمیشود. همچنین، مقایسه محصولات مشابه به شما این امکان را میدهد که انتخابی دقیقتر و متناسب با نیازهای خود داشته باشید
- چطور میتوانم محصول را خریداری کنم؟ برای خرید کالای مورد نظر خود، ابتدا وارد صفحه محصول شوید و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا کالا به سبد خرید شما اضافه شود. پس از اضافه کردن تمامی کالاهای مورد نظر به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه وارد سبد خرید خود شوید. در این بخش، با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به صفحه انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت خواهید شد. پس از تکمیل این اطلاعات، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید را نهایی کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش بهصورت پیامک برای شما ارسال خواهد شد
- چطور میتوانم از کد تخفیف استفاده کنم؟ برای استفاده از کد تخفیف، ابتدا روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خرید، بخش مربوط به وارد کردن کد تخفیف را مشاهده خواهید کرد. کد تخفیف خود را وارد کرده و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید که برای بررسی کد تخفیف باید وارد سایت شوید. اگر شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به کد، بهطور خودکار روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با وضعیت کد به شما نمایش داده خواهد شد.
- آیا امکان خرید حضوری میسر میباشد؟ در لعبتی، خرید تنها به صورت آنلاین و از طریق سایت امکانپذیر است. شما میتوانید به راحتی از طریق وبسایت سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات تحویل درب منزل بهرهمند شوید. برای راحتی بیشتر، تمامی مراحل خرید و پرداخت به صورت آنلاین انجام میشود.
- شهر محل سکونت من در لیست شهرها نمیباشد، چگونه میتوان سفارش را دریافت نمود؟ در صورتی که شهر شما در لیست شهرهای قابل انتخاب نباشد، میتوانید با وارد کردن استان محل سکونت خود، نزدیکترین شهر به محل سکونت خود را انتخاب کنید. سپس در قسمت توضیحات آدرس، محل دقیق سکونت خود را ذکر کنید تا سفارش شما به درستی ارسال شود. تیم پشتیبانی لعبتی تلاش میکند که سفارش شما به بهترین نحو ممکن به دستتان برسد.
- آیا امکان دریافت سفارش در روز ثبت، امکانپذیر میباشد؟ خیر، به دلیل تکمیل ظرفیت ارسال یا محدودیتهای بستهبندی، امکان ارسال سفارش در همان روز وجود ندارد. سفارشها تنها طبق بازه زمانی که در سایت نمایش داده میشود و قابل انتخاب است، ارسال خواهند شد. شما میتوانید زمان ارسال مناسب خود را از بین گزینههای موجود انتخاب کرده و سفارش خود را در همان تاریخ تحویل دریافت کنید.
- آیا درج کدپستی در زمان خرید الزامی میباشد؟ بله، درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. اگر شهر شما در استانهایی به جز تهران و البرز قرار دارد، ارسال سفارش شما از طریق پست انجام خواهد شد. بنابراین، لطفاً از صحت کد پستی وارد شده اطمینان حاصل کنید تا سفارش شما به درستی و بدون تأخیر ارسال گردد.
- برند مورد نظرم را از چه قسمتی پیدا کنم؟ برای پیدا کردن برند مورد نظر خود، پس از ورود به سایت لعبتی، میتوانید از طریق بخش جستجو در نوار بالای سایت یا از طریق نمایش لیست برندها در منوی سایت، برند مورد نظر خود را جستجو کنید. به این ترتیب میتوانید به راحتی محصولات مربوط به برند دلخواه خود را پیدا کنید.
- محصول مورد نظرم موجود نیست، چه زمانی شارژ میشود؟ زمان دقیق شارژ محصولات قابل پیشبینی نیست. اما شما میتوانید با دنبال کردن سایت لعبتی و استوریهای ما در شبکههای اجتماعی از زمان دقیق موجود شدن محصول مورد نظر خود مطلع شوید. همچنین میتوانید برای اطلاع از موجودی، از گزینه «خبرم کن» استفاده کنید تا به محض موجود شدن محصول، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع داده شود.
- از چه طریق متوجه شوم کد تخفیف روی سفارشم اعمال شده است؟ قبل از پرداخت، سبد خرید شما به نمایش در میآید. اگر از طریق سایت وارد شده باشید، در بالای صفحه سمت چپ مقدار کد تخفیف اعمال شده را مشاهده خواهید کرد. در صورتی که از طریق تلفن همراه خرید کنید، کادر مربوط به کد تخفیف در پایین کالاها نمایش داده میشود و مبلغ نهایی سفارش شما با احتساب تخفیف قابل رویت خواهد بود.
- آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟ امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که سفارش شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، میتوانید آن را کنسل کنید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سپس سفارش جدیدی ثبت کنید. اگر سفارش به مرحله «در حال آمادهسازی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و باید منتظر بمانید تا کالا توسط پیک یا پست به لعبتی بازگشت داده شود، سپس هزینه به حساب شما بازگشت خواهد یافت.
- چطور میتوانم آدرس ارسال سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟ در صورتی که سفارش شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، امکان تغییر آدرس به آدرس دیگری در همان شهر وجود دارد. برای اعمال این تغییر، کافی است با پشتیبانی امور مشتریان لعبتی تماس بگیرید. اما اگر سفارش شما به مراحل بعدی ارسال رفته باشد، متاسفانه امکان تغییر آدرس وجود ندارد. در این صورت، باید منتظر بمانید تا سفارش شما توسط پیک یا پست به لعبتی بازگشت داده شود و سپس هزینه سفارش به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
- کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم، آیا امکان ثبت کد بعد از نهایی شدن خرید وجود دارد؟ خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف وجود ندارد. در صورت عدم اتمام تاریخ کد، میتوانید از آن برای خرید بعدی خود استفاده کنید. پیشنهاد میکنیم برای خریدهای آینده، از کدهای تخفیف خود استفاده کنید تا از مزایای آن بهرهمند شوید
- آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟ پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد. در صورت نیاز به کالای دیگر، لطفاً سفارش جدیدی ثبت کنید. شما میتوانید کالای فعلی را بازگردانید و پس از دریافت بازگشت هزینه، سفارش جدید خود را ثبت نمایید.
- آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟ بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت «ثبت سفارش» باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد. برای لغو سفارش، میتوانید با تیم پشتیبانی لعبتی تماس بگیرید تا درخواست شما پردازش شود. اما پس از طی مراحل بعدی ارسال، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
- چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟ برای پیگیری سفارش خود، میتوانید از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربریتان وضعیت سفارش را مشاهده کنید. همچنین، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، میتوانید با تیم پشتیبانی لعبتی تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارشتان مطلع شوید.
- هزینه بستهبندی و ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟ برای شهر تهران هزینه ارسال سفارش 30 هزار تومان است. اما اگر مبلغ خرید شما بالای 300 هزار تومان باشد، ارسال به صورت رایگان انجام خواهد شد
برای سایر شهرهای استان تهران و دیگر استانها
هزینه ارسال با پست عادی 40 هزار تومان
هزینه ارسال با پست پیشتاز 45 هزار تومان
تمام سفارشها با دقت بالا بستهبندی شده و در کوتاهترین زمان ممکن ارسال میشوند تا بهترین تجربه خرید را برای شما به ارمغان بیاوریم - محصولات با عنوان «ارسال رایگان» شامل چه شرایطی هستند؟ اگر در سبد خرید شما کالایی با عنوان «ارسال رایگان» وجود داشته باشد، هزینه ارسال برای آن کالا بهطور کامل حذف میشود و هیچ مبلغی بابت ارسال سفارش پرداخت نخواهید کرد. این خدمت برای راحتی و رضایت شما ارائه شده است.
- نحوه تحویل سفارش به چه صورت است؟ پیکهای 'لعبتی' و خدمات پستی موظفاند پس از هماهنگی تلفنی با مشتری، سفارش را در درب اصلی ساختمان تحویل دهند. لطفاً توجه داشته باشید که امکان تحویل سفارش درب واحد یا داخل ساختمان وجود ندارد
- چگونه میتوان کد رهگیری مرسوله پستی سفارش را مشاهده کرد؟ پس از تحویل سفارش شما به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برایتان ارسال خواهد شد. همچنین میتوانید با ورود به پروفایل کاربری خود در سایت 'لعبتی'، به بخش سفارشهای من مراجعه کرده و در قسمت جزئیات سفارش، کد رهگیری را مشاهده کنید
- نحوه ارسال سفارشها چگونه است؟ برای شهر تهران، سفارشها توسط پیک اختصاصی لعبتی تحویل داده میشوند.
برای سایر شهرها و استانها، ارسال از طریق خدمات پستی انجام میشود.
هدف ما تحویل سریع و مطمئن سفارشها به دست شما عزیزان است - شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟ به دلیل رعایت مقررات بهداشتی، امکان بازگشت کالا به دلایل سلیقهای وجود ندارد. با این حال، اگر کالا دارای ایراد یا مشکلی باشد، میتوانید آن را بازگردانید، مشروط بر اینکه محصول در شرایط اولیه خود (باز نشده و استفاده نشده) باشد. در صورتی که با بازگرداندن یک محصول، شرط ارسال رایگان سفارش شما نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ بازپرداخت کسر شده و مابقی به حساب شما واریز خواهد شد. انصراف و بازگرداندن کل سفارش شامل هزینه ارسال اولیه نمیشود
- شرایط بازگشت کالای غیر اصل چگونه است؟ لعبتی اصالت تمامی کالاهای خود را تضمین میکند و شما میتوانید با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهید. با این حال، اگر نسبت به اصالت کالای دریافتی اطمینان ندارید، میتوانید تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را با ارائه مستندات مرتبط ثبت کنید. برای پیگیری این موضوع، لطفاً با تیم پشتیبانی 'لعبتی' تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم در این خصوص ارائه شود
- چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟ برای بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش 'لعبتی'، لطفاً از طریق پروفایل کاربری خود به بخش درخواست مرجوعی مراجعه کرده و فرم مربوطه را تکمیل کنید تیم امور مشتریان 'لعبتی' آماده پاسخگویی به شما در سریعترین زمان ممکن است. در صورت نیاز، میتوانید با شماره تماس پشتیبانی نیز ارتباط برقرار کنید
- چگونه کالا را به 'لعبتی' عودت دهم؟ برای بازگرداندن کالا، لطفاً حتماً با بخش پشتیبانی 'لعبتی' هماهنگ کنید تا روش مناسب برای عودت کالا مشخص شود
برای شهر تهران بازگشت کالا توسط پیک اختصاصی 'لعبتی' در زمان هماهنگشده انجام میشود
برای سایر استانها هزینه بازگشت کالا از طریق پست، در صورت تأیید شرایط مرجوعی (به جز انصراف از خرید)، به عهده 'لعبتی' است. لطفاً قبض پستی را همراه کالا ارسال کرده یا تصویر آن را از طریق بخش پشتیبانی آنلاین برای ما ارسال کنید
توجه داشته باشید که اگر کالا بدون هماهنگی قبلی یا به روشی غیر از سیستم حملونقل تأیید شده توسط 'لعبتی' بازگردانده شود، هزینه عودت به عهده مشتری خواهد بود - تا چند روز مهلت دارم محصول خریداریشده خود را مرجوع کنم؟ مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. برای این منظور، لطفاً با پشتیبانی لعبتی تماس بگیرید و مستندات مربوطه را ارائه دهید
- آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی، مراقبتی و سنجش سلامت به عهده شرکت لعبتی است؟ استفاده از این نوع محصولات بهتر است با مشورت پزشک انجام شود. بنابراین، عوارض ناشی از مصرف این کالاها به عهده مشتری خواهد بود
- کالاهای برقی که دارای گارانتی شرکتی هستند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند در صورتی که کالای خریداری شده در شرایط اولیه و پلمپ باشد و با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد امکان اعلام مرجوعی آن تا 7 روز پس از تحویل وجود دارد اگر کالا دارای ایراد فنی باشد مشتری باید به گارانتی شرکتی محصول مراجعه کند
- روش صحیح بستهبندی کالای مرجوعی به چه صورت است کالا باید در جعبه اصلی خود به همراه برچسب مشخصات به لعبتی بازگردانده شود. بستهبندی اصلی محصول باید تا پایان 7 روز مهلت استفاده نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید. اگر کالا جعبه کارتنی ندارد، آن را در بستهبندی نایلونی قرار دهید و با چسب محکم کنید تا آماده تحویل به پیک یا اداره پست باشد
- چطور میتوانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم شماره تماس گارانتی روی کارت گارانتی محصول درج شده است
- در مورد چه مواردی میتوانم دیدگاه خود را ثبت کنم شما میتوانید دیدگاه و امتیاز خود را در خصوص کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن ثبت کنید. نظرات باید منطبق بر شئونات جامعه و به صورت محترمانه و رسمی نوشته شوند. دیدگاه شما پس از بررسی و تأیید، در صفحه محصول مربوطه نمایش داده میشود. لطفاً توجه داشته باشید که برای پیگیری مواردی مانند موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش، میتوانید با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی لعبتی تماس بگیرید
- در چه حالتی عکس ارسالی همراه دیدگاه تایید میشود عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اصلی تایید عکس است. همچنین عکس باید با کیفیت مناسب باشد، بنابراین از تمیز بودن لنز دوربین و وضوح تصویر اطمینان حاصل کنید تا محتوای تصویری برای نمایش در سایت تایید شود
- چطور میتوانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم برای خرید از لعبتی، پرداخت تنها به صورت اینترنتی و از طریق سایت امکانپذیر است. پرداخت در محل یا به صورت نقدی انجام نمیشود
- مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده است اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگردانده نشد، ابتدا با بانک مبدا خود موضوع را بررسی کنید. در صورتی که از عدم واریز اطمینان پیدا کردید، با پشتیبانی لعبتی تماس بگیرید تا مشکل شما پیگیری شود
- مبلغ سفارش لغو شده چطور به حساب عودت داده میشود اگر سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ به اعتبار مجازی مشتری در سایت لعبتی افزوده میشود و میتوانید از آن برای خریدهای بعدی استفاده کنید
- چطور هنگام پرداخت رمز پویا دریافت کنم برای دریافت رمز پویا لازم است قابلیت دریافت رمز یکبار مصرف روی کارت شما فعال باشد. اگر این قابلیت فعال است، در صفحه پرداخت بانک شماره کارت، تاریخ انقضا و کد امنیتی را وارد کنید. سپس گزینه دریافت رمز پویا را انتخاب کنید. پیامک حاوی رمز پویا به شماره تلفن ثبتشده شما ارسال میشود. اگر پیامک رمز را دریافت نکردید، دو دقیقه منتظر بمانید و دوباره درخواست ارسال رمز دهید